Scarica "La Customer Satisfaction nella PA: problemi di fedeltà dei dati raccolti tramite questionario" gratis

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Facolta: Scienze della ComunicazioneCorso: Scienze della Comunicazione Anteprima dell’appunto:
Dall’inizio degli anni Novanta, la Pubblica Amministrazione ha intrapreso il cammino verso una “cultura orientata al servizio”. Tale processo di trasformazione si sta sviluppando mutuando dal settore privato le cosiddette ‘strategie della qualità’, come il Total Quality Management, le certificazioni Iso 9000 e le indagini sulla [...]


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