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Corso: Scienze Politiche
Anteprima dell’appunto:
Il rapporto, perennemente in crisi, tra cittadino ed Ente Pubblico, trova nel corpus di leggi emanate negli ultimi dieci anni dello scorso secolo, una piena rivalutazione e definizione dei diritti soggettivi; queste leggi, infatti, hanno imposto alla burocrazia un nuovo modus operandi nel suo rapporto con il cittadino, basato non solo sulla necessit ma anche sull’obbligo, di comunicare. E rispettare quest’ obbligo significa, per la Pubblica Amministrazione, munirsi di precisi strumenti comunicativi, che realizzino il progetto di apertura, trasparenza e semplificazione, nei confronti di un cittadino che deve sentirsi sempre pi partecipe e coinvolto nella sfera pubblica.
Il pi importante e tangibile di questi mezzi l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (Urp), previsto dal decreto legislativo n°29/1993 e ridefinito in leggi e normative successive, proprio per sottolinearne l’essenzialit: ogni Ente Locale si dovuto dotare di questo strumento specificatamente relazionale, al servizio del cittadino, che si pone come snodo essenziale del confronto e del dialogo tra chi pensa, organizza e gestisce i servizi, e chi invece li utilizza.
Per verificare l’impatto che l’introduzione di tale strumento ha avuto sui cittadini, ho svolto un’indagine di customer satisfaction presso l’Urp di un Comune di 30.000 abitanti, Cento in provincia di Ferrara.
I risultati dimostrano chiaramente l’utilit e la qualit di un servizio divenuto oramai indispensabile.
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Tag: Cento, cittadino, Costruzione, ponte, pubblico
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